Retoure

Rückgabe eines Artikels oder der gesamten Bestellung

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und Ihnen alle Artikel passen. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück, sobald die Rücksendung bei uns zurückgebucht wurde.

Folgen Sie folgenden Schritten, um eine Rückgabe zu starten


Schritt 1

Klicken Sie entweder auf den untenstehenden Button oder folgen Sie diesem Link, der Sie zum Retouren-Portal führt. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.

Schritt 2

Wählen Sie anschließend den Retourengrund, die Menge und die Erstattungsmethode aus. Falls nötig, können Sie dort auch eine Bemerkung sowie Fotos hinterlegen. Überprüfen Sie anschließend Ihre Adresse auf Richtigkeit. Abschließend klicken Sie auf den Button “Retourenanfrage erstellen”.

Schritt 3

Auf der nächsten Seite sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Retoureninformationen. Laden Sie sich das Retourenlabel und den Retourenschein herunter. Den Retourenschein können Sie in das Paket legen und das Retourenlabel kleben Sie auf das Paket.

Schritt 4

Nun können Sie das Paket ganz einfach über die DHL retournieren: geben Sie das Paket entweder in einer DHL-Filiale, in einer Packstation oder direkt beim DHL-Fahrer ab. Wenn die Retoure zurückgebucht wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigung von uns.

Rückgabe starten

Rückgabebedingungen

•  Das Rückgaberecht gilt nur für neue Artikel, d.h. ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel mit Etikett.

•  Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

•  Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister DHL, über den das Paket angeliefert wurde.

•  Wir können Retouren nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Wenn die Lieferung beispielsweise innerhalb Deutschlands versendet wurde, kann auch die Rücksendung nur aus Deutschland veranlasst werden. Andernfalls gehen die Gebühren für Import und Versand zu Ihren Lasten.

•  Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Widerrufserklärung

Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, gibt es hierzu folgende zwei Möglichkeiten:

Widerruf durch Rücksendung

Ihre Widerruf erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Bestellung durch Rücksendung der Ware.

Schriftlicher oder telefonischer Widerruf

Ihr Widerruf erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung schriftlich (per E-Mail, Fax oder Post) oder telefonisch an uns. Wir empfehlen Ihnen, unser Musterformular dafür zu nutzen. Im Anschluss senden Sie uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.

Rückerstattung des Kaufpreises

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt umgehend. Bitte beachten Sie:

• Die Rückerstattung erfolgt auf die selbe Zahlart wie der Kauf.

• Die Rückerstattung erfolgt in der selben Währung wie der Kauf.

• Der abgebuchte Betrag wird dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet.

• Wurde die Retoure mit einem Gutschein gekauft, wird ein neuer Gutschein ausgestellt.

• Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode ab.

• Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben, erhalten Sie die Rückerstattung für den tatsächlich gezahlten Betrag, der Ihnen nach Anwendung des Gutscheins in Rechnung gestellt wurde. Der Promotion-Gutschein verliert dann seine Gültigkeit.

• Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben und einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung proportional zum Gutscheinwert.

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB. Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.